Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Sourdre Store, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat aussi fluide que possible. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis arrive généralement en 5 à 10 jours ouvrés.

Expédition et suivi

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité en France, tels que Colissimo et Mondial Relay. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'envoi de votre commande, vous permettant de suivre son parcours en temps réel jusqu'à votre boîte aux lettres ou votre point relais.

Délais et zones de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la confirmation d'expédition. Pour les adresses situées en France métropolitaine, les livraisons s'effectuent sans surprise. Si vous résidez en Corse ou dans les DOM-TOM, un délai supplémentaire de quelques jours peut être observé, mais nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape.

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande, en fonction du poids et de la destination. Pour toute question relative à une expédition, notre service client reste à votre écoute à l'adresse [email protected].

Politique de Retour & Remboursement

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Chez Sourdre Store, nous allons plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• En cas de retour pour insatisfaction (hors défaut), les frais de réexpédition restent à votre charge.

Remboursement sous 14 jours

Conformément au droit de rétractation, une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 14 jours. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, l'apparition des fonds peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires.

Exceptions et responsabilités

Les retours pour motifs non liés à un défaut (ex : changement d'avis) sont à la charge de l'acheteur pour les frais de réexpédition. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, Sourdre Store prend en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition. Nous nous engageons à traiter tout litige ou réclamation avec diligence, et restons votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre commande.